Oznaczanie profili na Facebooku – działa, ale trzeba sprawdzać

Post o wspólnym projekcie z klientem, podziękowanie dla partnera, relacja z targów z oznaczeniem wystawców – oznaczenia (tagi) to jeden z najprostszych sposobów, żeby post dotarł dalej niż do własnych obserwujących. Oznaczona firma dostaje powiadomienie, może udostępnić wpis, a jej odbiorcy widzą, że współpracujecie.

Problem w tym, że oznaczanie na Facebooku działa zawodnie. W codziennej pracy przy profilach naszych klientów regularnie widzimy sytuacje, w których oznaczenie wyglądało dobrze w edytorze, a po publikacji okazało się zwykłym tekstem – albo zniknęło po kilku godzinach. Dlatego w 4E każde oznaczenie sprawdzamy kilka razy.

Najczęstsze problemy z oznaczaniem

1. Nazwa nie podpowiada się na liście

Wpisujesz „@” i nazwę firmy, a na liście jej nie ma – albo jest kilka stron o podobnej nazwie. Najczęstsze przyczyny: literówka, zmieniona nazwa strony, chwilowe opóźnienie wyszukiwarki w edytorze albo ustawienia oznaczanej strony, która nie pozwala się oznaczać lub ogranicza oznaczenia. W tym ostatnim przypadku nie ma obejścia – oznaczenie po prostu nie zadziała.

2. Oznaczenie zostaje zwykłym tekstem

Jeśli nazwa nie została wybrana z listy podpowiedzi, Facebook nie tworzy linku – w poście zostaje sama nazwa, bez powiadomienia dla oznaczonej firmy. To częste przy wklejaniu gotowego tekstu z dokumentu albo przy szybkim pisaniu, gdy lista podpowiedzi nie zdąży się pojawić.

3. Oznaczenie czeka na akceptację albo znika

Wiele profili i stron ma włączone przeglądanie oznaczeń – oznaczenie pojawi się publicznie dopiero, gdy druga strona je zatwierdzi. Oznaczona firma może też usunąć oznaczenie. Prywatne profile często pozwalają się oznaczać tylko znajomym – a strona firmowa nie „dziedziczy” znajomych osoby, która nią zarządza.

4. Planowanie postów i narzędzia zewnętrzne

Posty planowane w Meta Business Suite albo w narzędziach do publikacji (Buffer, Publer, HubSpot i podobne) przechodzą przez dodatkowy etap. Narzędzia zewnętrzne mogą oznaczać strony tylko wtedy, gdy pozwala na to dostęp przyznany im przez Meta – a ten w przeszłości był wielokrotnie zmieniany i ograniczany. Efekt: oznaczenie widoczne w podglądzie nie zawsze przetrwa do momentu publikacji.

5. Różne formaty – różne zasady

Inaczej zachowują się zwykłe posty, rolki, relacje, posty w grupach i udostępnienia. Część formatów ogranicza oznaczenia, a to, co działa w poście, nie musi działać w rolce. Do tego dochodzą zwykłe błędy aplikacji: nieaktualna wersja, pamięć podręczna, problemy z synchronizacją między telefonem a komputerem.

Jak sprawdzać, czy oznaczenie zadziałało

Oznaczenie warto sprawdzić kilka razy, na różnych etapach. U nas wygląda to tak:

1. W edytorze, przed publikacją. Nazwę zawsze wybieraj z listy podpowiedzi. Po wybraniu powinna się wyróżnić (podświetlić). Jeśli wygląda jak zwykły tekst – oznaczenie się nie utworzyło, usuń je i wpisz ponownie.
2. Sprawdź, czy to właściwa strona. Przy podobnych nazwach najedź na podpowiedź albo porównaj zdjęcie profilowe. Dobrze mieć listę dokładnych adresów stron klientów i partnerów, których oznaczasz najczęściej.
3. Zaraz po publikacji – w samym poście. Otwórz opublikowany wpis i kliknij oznaczoną nazwę. Musi być linkiem i prowadzić do właściwej strony.
4. Jako odbiorca, nie jako administrator. Otwórz post w oknie prywatnym przeglądarki albo z innego konta. Administrator czasem widzi oznaczenie, którego inni jeszcze nie widzą (np. czeka na akceptację).
5. Na telefonie i na komputerze. Aplikacja i przeglądarka potrafią pokazywać post inaczej – sprawdź w obu.
6. Po kilku godzinach i następnego dnia. Oznaczenie mogło zostać odrzucone, usunięte albo „zgubione” po edycji posta.
7. Posty planowane – po faktycznej publikacji. Podgląd w Business Suite czy w narzędziu do planowania to nie dowód. Sprawdź wpis dopiero, gdy pojawi się na profilu.
8. Zapytaj oznaczoną firmę. Krótka wiadomość „oznaczyliśmy Was w poście – widzicie powiadomienie?” rozwiewa wątpliwości i często kończy się udostępnieniem.

Co zrobić, gdy oznaczenie nie działa

• Edytuj post bezpośrednio na Facebooku (nie w narzędziu zewnętrznym) i oznacz stronę ponownie, wybierając ją z listy.
• Dodaj oznaczenie w pierwszym komentarzu – jeśli w treści posta się nie udaje.
• Poproś oznaczaną firmę o sprawdzenie ustawień oznaczeń albo o zatwierdzenie oznaczenia, jeśli czeka na akceptację.
• Uważaj z edycją postów promowanych – w postach, które zostały już reklamą, edycja treści i oznaczeń bywa ograniczona. Oznaczenia sprawdź, zanim uruchomisz promocję.
• Nie oznaczaj wszystkich naraz. Kilkanaście oznaczeń w jednym poście wygląda jak spam i obniża wartość każdego z nich.

Podsumowanie

Oznaczanie stron na Facebooku to darmowy sposób na większy zasięg i dobre relacje z partnerami – ale tylko wtedy, gdy faktycznie działa. Traktuj każde oznaczenie jak element do sprawdzenia: w edytorze, po publikacji, z perspektywy odbiorcy i jeszcze raz następnego dnia. Prowadząc social media dla firm, robimy to przy każdym poście z oznaczeniami – jeśli chcesz, żebyśmy zajęli się tym także u Ciebie, zobacz, jak prowadzimy social media.